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이번 시간은 카톡 이용자 보호조치 원인과 해제하는 방법에 대해서 알려드리는 정보 포스팅을 준비했는데 카카오톡은 모바일 메신저이지만 PC 버전으로도 사용할 수 있고 실생활에 도움 되는 다양한 기능을 제공하고 있어 많은 분들이 꾸준히 이용하고 계실 겁니다.
그런데 간혹 이용자 보호조치 카카오톡의 주요 서비스 및 기능을 이용할 수 없게 되는 일이 발생할 때가 있고 이 문제를 해결하기 위해선 kakao 고객센터에 문의하라는 내용이 나와서 당황스럽고 카카오톡 내에 여러 가지의 기능을 사용할 수 없는 상황이라 난감한 분들이 있을 거예요.
이럴 때 어떤 방식으로 보호조치된 걸 풀 수 있고 이러한 일이 나중에 또 발생되지 않게 대비하는 방법은 어떤 게 있는지 궁금하여 알아보고 싶었을 텐데 이번 포스팅을 통해 카톡 이용자 보호조치 해결하는 법을 알려드릴 테니 이 내용을 참고하면 도움이 될 수 있을 것입니다.
카카오계정을 사용하여 카카오톡에 접속해서 이용할 때 의심스러운 로그인 등의 비정상적인 시도로 스팸 메일 발송, 스팸 및 도배 게시글 작성 등의 행위가 감지될 경우, 짧은 시간 내에 다수의 어뷰징이 발생했던 환경에서의 로그인이 확인됐을 때, 기타 특이사항 등 다양한 위험 상황에서 계정을 안전하게 지키기 위해 카카오계정을 보호되도록 시스템에 의해 자동으로 동작하고 있습니다.
이후 연결된 카카오톡 또는 카카오계정으로 어떤 활동을 해서 이러한 보호조치가 이루어진 건지에 대한 상세한 내용을 안내받을 수 있으니 확인해 볼 필요가 있고 만약 안내한 활동에 해당되는 행위를 계정 소유자가 한 적이 없다면 나쁜 의도로 접근한 누군가가 본인의 카카오계정을 도용해서 서비스에 비정상적인 활동을 했을 수도 있는 것이니 의심해 보셔야 될 거예요.
그렇지만 이렇게 보호조치가 됐더라도 불법적인 행위를 했거나 신고를 당한 것이 아니라면 대부분 적용기간이 1~2일 정도 지났을 때 사용자가 어떠한 조치를 취하지 않아도 이용 제한이 자동으로 해제될 수 있으니 알고 계시면 되겠습니다.
카카오 고객센터에 문의하기
아무리 기다려도 보호조치가 해제되지 않고 있어 답답하다면 카카오톡 고객센터에 문의를 해보시면 되는데 일단은 문제가 발생한 이용자 보호조치된 화면을 캡쳐해 주시고요.
PC 환경에서 인터넷 검색창을 열고 'kakao 고객센터'를 입력 후 찾아보면 카카오톡 | kakao 고객센터의 링크를 확인할 수 있으니 클릭해서 들어간 다음 좌측에서 [일반]을 클릭하면 우측 하단에 [문의하기]가 있는 걸 볼 수 있으니 눌러서 진입하도록 합니다.
문의 분류에서 카테고리 선택은 신고/이용제한을 선택한 다음 옆에 목록에서 이용자보호조치를 선택하시면 되고 문의 제목과 문의 내용을 입력한 다음 파일 첨부에 캡쳐한 걸 업로드하시고 개인정보 수집·이용에 동의 체크한 후 [문의접수]를 눌러 제출해 주시면 돼요.
이제 기다리고 있으면 등록된 이메일 주소로 답변을 받게 될 것이며 귀책사유가 계정 소유자 본인에게 해당되지 않는다고 판단되면 카톡 이용자 보호조치가 해제되어 다시 로그인을 할 수가 있고 정상적인 서비스 이용이 가능해지게 될 것입니다.
보안 설정으로 계정 보호하는 법
사용자가 취할 수 있는 안전한 추가적인 조치로 비밀번호를 변경하고 보안을 강화해 줄 필요가 있으니 이런 문제가 생겼을 때 방치하지 말고 즉시 점검을 해주시는 게 좋을 거예요.
또한 비밀번호 변경 후 의심스러운 로그인 기록이 있는지 확인해 볼 수도 있는데 재설정하는 과정에서 모두 로그아웃을 선택하지 않으면 이런 로그인을 기록을 알아볼 수가 있으니 궁금하신 분들은 확인을 해보시면 되고요.
보안적인 부분을 좀 더 강화하고 싶다면 '2단계 인증'을 해주는 것도 좋을 거라 생각하는데 앱 실행 후 우측 상단에 톱니바퀴를 눌러서 [전체 설정]으로 진입한 다음 [카카오계정] 항목을 선택한 후 [확인]을 눌러 이동하면 계정 보안으로 2단계 인증을 등록할 수 있으니 설정하고 싶은 분들은 참고하면 되겠습니다.
국가별 로그인을 설정하여 현재 사용 중인 국가만 로그인을 허용하고 그 외의 국가에선 로그인을 하려고 할 때 추가 인증을 해야 되게끔 설정하는 방법이 있으니 안전하게 계정을 관리하고 싶은 분들은 이러한 보안상의 조치를 취해주면 도움이 될 거예요.
아무쪼록 이 포스팅 내용이 정성이 담긴 글이라 느끼셨다면 공감 하트(♥)와 공유 부탁드립니다 :)